*** お買い物ガイド ***

「株式会社ちろり」のオンラインショップにお越しいただき、
誠にありがとうございます。
お買い物の際には、以下のご注意事項をよくお読みの上、
ご注文いただきますようお願いいたします。
なお、ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。

 e-mail nagata@fnw.gr.jp
 fax   06-6675-5492
 phone 06-6675-5392


■お支払い方法

●代引配送(着払い)●銀行振込(先払い)●郵便振込(先払い)
●クレジットカード
がご利用いただけます。
★ただし、お電話でご注文の場合はクレジットカードはご利用いただけません。
 
●代引配送(着払い)の場合●
 
★一回のお支払い合計金額が1万円未満の場合
  商品代金と荷造り送料の他に、代引手数料300円が必要です。

  1万円以上の場合は代引手数料は0円です。

  商品お届け時に配達人に代金をお支払いください。
 
●銀行振込・郵便振込の場合●振込手数料はお客様のご負担となります。
  ★ご入金口座★
   ○ジャパンネット銀行
     本店営業部 普通 8565709 カ)チロリ
   ○ゆうちょ銀行
     ◇ゆうちょ間送金の場合
       記号14170 番号77971811 カ)チロリ
     ◇他行から振り込みの場合
       店名 四一八(ヨンイチハチ) 普通預金 7797181
       カ)チロリ
   ★商品はご入金確認後の発送となります。
 
●クレジットカードの場合●
  カード決済は「ゼウス決済システム」への業務委託により行います。
  『ZEUS安心のクレジットカード決済』
  
JCBVISAMasterAMEXDinners
   ●クレジットカード決済をご利用の場合は必ずこちらをお読みください。●
   ★ただし10万円を超えるカード決済は、
    たとえカード決済完了後であってもお断りし、
    決済取り消しをさせていただくことがございます。
    この場合のお支払いは銀行振込(先払い)にてお願いいたします。

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■荷造り送料

荷造り送料は商品点数にかかわらず、
お届け先1カ所につき全国一律¥800(税込)です。
お荷物の数が複数になりましても¥800のみです。

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■お届け日

●代引配送(着払い)・クレジットカードご利用の場合
 15時までにご注文をいただいたものは翌日に発送いたします。
 15時以降のご注文は、翌々日の発送となります。
 
★金曜日の午前中にご注文をいただきましたものは
  金曜日(当日)に発送いたします。
 
●銀行振込・郵便振込の場合
 15時までにご入金を確認できたものは翌日に発送いたします。
 15時以降のものは、翌々日の発送となります。
  
 ★ただし、土曜日・日曜日・祝日は、
  発送業務はお休みさせていただいておりますので
  お休み明けの発送となります。
 ★年末・年始等、臨時休業する場合は、トップページにてお知らせいたします。
 ★お届け日のご指定がある場合は、ご指定日に合わせて発送いたします。
 
●お届け日数について。
 大阪より出荷、JP日本郵便にてお届けします。
 交通事情によりますが、
 北海道・沖縄・離島地域へのお届けは発送日の翌々日以降となります。
 その他の地域へは発送日の翌日にお届けの予定です。
 
日本郵便ロゴ
 ★お急ぎの方は電話で確認してください。
 ★オーダー囲炉裏など一部の大きな商品は、他の運送業者を使います。
 
●北海道・沖縄への航空危険品の送付について。
 紀州備長炭以外の木炭(一分炭・竹炭など)や固形燃料は、
 航空機輸送ができません。
 そのため通常は空輸される北海道・沖縄方面へは陸送・船便での送付となり、
 お届けに時間がかかります。
 ご注文品に一品でも航空危険品が含まれていますと、
 すべての品のお届けが遅くなります。
 悪しからずご了承くださるようお願いいたします。
 ★木炭の空輸に関する詳細は
こちら

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■お届け先

日本国内に限ります。
海外発送及び手続き業務は一切いたしません。
 
★海外発送の詳細についてはこちらを!

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■ご注文方法・ご注文の確認について

各商品にあります「カートに入れる」をクリックして
商品をカートに入れてください。
商品をカートに入れ終わりましたら「カートの中を見る」をクリックして
ご注文数量をご確認の上、ご注文のページに進んでください。
★ご注文のページはセキュリティで保護されています。
ご注文のページにて必要事項をご記入の上、ご注文ください。
 
『ご注文シート』をプリントアウトして、FAXにてご注文いただいても結構です。
FAX 06-6675-5492
『ご注文シート』はこちら
 
★ご注文の際には、ご記入内容に間違い及び記入漏れがないか
 よくご確認の上、ご注文ください。
 
受注後、24時間以内に商品在庫、お届け日を確認して、
自動返信メールとは別にこちらから「確認メール」を送りますので、
必ずご覧ください。
こちらからのメールがお客様に届いた時点でご注文成立となります。

★メールアドレスのご記載がない場合、またはメールアドレスに誤りのある場合、
 FAXまたはお電話にてご連絡を取らせていただくことがありますので
 ご了承ください。
★24時間以上経ってもこちらからの「確認メール」が届きませんでした場合は、
 何らかの事情によりこちらにご注文が届いていない場合も考えられますので、
 ご連絡いただきますようお願いいたします。
★こちらから送りました確認のメールは、
 ご注文後24時間以内にご確認いただいたものとさせていただきますので
 ご了承ください。
★当店のメールを迷惑メールとして分類することがあります。
 ご注文後当店からのメールが届かない場合は、
 迷惑メール(スパムメール)フォルダをご確認ください。
 ※特に@ezweb.ne.jpドメインの場合は
  初期設定(おすすめ設定の基準が厳しい)により、
  迷惑メールとなっている可能性が高いです。
 

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■お受け取り時に商品の破損がないかご確認ください

商品をお受け取りになられましたら、まず破損がないかご確認ください。
特に、七輪など珪藻土製品、陶器、溶岩プレートは、よくご確認ください。
ご使用の後にひび割れを見つけられましても、保証の対象とはなりません。

★七輪のひび割れについてはこちら

お届けする商品は過去の経験により、
できる限り破損のないよう厳重に梱包を行い出荷いたします。
しかし、数千分の1ほどの確率で運搬車両内での高所からの落下などによる
破損がございます。

★お受け取り後8日以降の破損返品・交換はできません。

ゆうパック、その他宅配会社、及び弊社規定により、
お受け取り日を含め、8日以後の破損の申し出につきましては、
保証の対象となりません。
例えお受け取り前に破損していたと申し出をされましても、
長期間に及ぶお客様の保管・管理責任によるものとなってしまいます。

★使用後の返品・交換はできません。

一度でもご使用されますとご使用後の破損と判断し、
返品・交換の対象となりません。

※もし破損がございましたら、申し訳ございませんが・・・・・
速やかに交換などの対応をいたしますので、
できるだけそのままの状態で、弊社へご連絡ください。
外箱もパッケージもそのままでお願いいたします。
後ほど、ゆうパックなど宅配業者さんが、
状況確認、商品の引き取り交換に伺います。
※未使用品に限ります。
 

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■商品の返品・交換について

商品の破損や取り違いがあった場合は
できる限り素早く対応させていただきますので、 すぐにご連絡ください。
万一、商品に破損のあった場合は、原因特定、保険対応のため、
誠に恐縮ですが商品の返送にご協力いただきますようお願いいたします。

e-mail nagata@fnw.gr.jp
phone 06-6675-5392
fax   06-6675-5492

 
お客様のご都合による返品・交換について

お客様のご都合による返品・交換は
商品の性質上できる限り避けていただきたく存じますが、
必要な場合は、商品到着後1週間以内にお申し出いただいた場合に限り
お受けいたします。
ただし、商品到着日より10日以内に商品が弊社に返品されない場合は
対象外といたします。
特に、七輪など割れ物は返品運送時の商品破損や梱包材の消費があり、
下記の通りお客様にもリスク負担をお願いすることとなりますので、
ご了承くださるようお願いいたします。

 
★クーリングオフについて
当店はオンラインショップにつき、訪問販売のように
クーリングオフが適用される業種ではありません。
 
★返品・交換の費用について
お客様のご都合による返品・交換に伴い発生する費用(以下に記載)は、
お客様のご負担とさせていただきます。
代金引換配送における受取拒否も返品の対象とさせていただき、
諸費用を請求させていただきます。
 
●発生する費用
 1)ご注文いただいた商品総額の20%を諸経費として申し受けます。
   ただし、最低額を1,000円とします。
 2)お客様へ商品をお届けした際の荷造り送料 800円
 3)弊社への返品送料(実費)
 4)代引手数料(代引配送でお届けした場合のみ。金額により異なります。)
 5)振込み手数料(返金が発生した場合のみ。)
 ※返金は返品後1ヶ月以内に振込にて行います。
 
★返品・交換に伴う商品の破損について

お客様のご都合による返品・交換に伴い、
弊社への返品運送につきましては、
お客様の責任において、梱包・運送を行っていただきます。
弊社への返品時点で商品の破損がございましたら、
お客様に商品代金をご負担いただきます。
※そのため、お客様のお手元に商品が到着した時点で、
 商品の破損がないか、必ず事前確認の上、
 ご返送くださるようお願いいたします。

 

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■製品管理について

全て一品ずつ点検してから、梱包・発送いたします。
【七輪について】
七輪は割れ物ですからしっかり梱包しますが、
万一割れて到着した場合はもちろんお取り替えいたします。
ただ、天然珪藻土は軟らかくキズがつきやすく、
手作りのためどうしてもキズやノミの削り跡、
塗装のムラがあります。機械的な工業製品ではないため、
完璧な仕上げは困難でコスト高となります。
このキズやムラはそれぞれの個性、「味」として受け取っていただきたく思います。
もちろん性能に影響を与えるような不良品は出荷いたしません。

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■他社製品への使用お断り

私共の製品のオプションを他社製品に使用されることはお断りいたします。

 

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■その他

「七輪本舗」「紀州備長炭本舗」「囲炉裏本舗」「一分炭本舗」の商品は
同時にご購入いただけます。

 

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■個人情報の取り扱いについて

株式会社ちろり(以下、弊社)は、
個人情報を扱うオンラインでの物品販売において個人情報を収集する場合には、
収集目的を明らかにし、必要範囲の個人情報を収集させていただきます。
収集した個人情報は利用目的の範囲で利用し、適切に管理いたします。
また、お客様の承諾なく第三者に開示・提供することはありません。
 
1. 個人情報の利用目的について
弊社は、お客様が物品を購入される際、申込書やホームページに
「お名前」「ご住所」「お電話番号」「FAX番号」「メールアドレス」
「生年月日」等の個人情報を記入・入力していただきます。
これらは次の目的で利用させていただき、その他の目的では利用いたしません。
 (1)商品をお送りするため
 (2)商品・サービスをご提供することに伴う弊社からの連絡
 (3)新製品・新情報のご案内のための連絡
 (4)「生年月日」は弊社の商品がどのような年齢層の方に
    お使いいただいているのかを弊社が把握するために、
    また、ご転居等でご住所等の変わられたお客様を特定するために
    弊社内で利用いたします。
 
2. 情報の開示等について
弊社は、個人情報に関する個人の権利を尊重し、自己の個人情報に対し
開示、訂正、削除を求められたときは、合理的な期間、妥当な範囲内で
これに応じます。
弊社でお預かりしている個人情報について、
お電話、メール、FAXでご連絡いただければ開示させていただきます。
ただし、その場合ご本人の確認手続きや
書面での申し込みをしていただくことがあります。
さらに開示に際して弊社指定の書式にて郵送させていただき、
手数料をもいただくことを予めご了承ください。
 
3. 安全対策の実施
弊社はお客様からお預かりした個人情報について、
その正確性及び安全性を確保するため、セキュリティ対策をはじめとする
個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩などに対する
合理的な安全対策を実施いたします。
 
4. 法令・規範の遵守
弊社は、個人情報の取り扱いにおいて、「個人情報の保護に関する法律」など、
当該個人情報の保護に適用される法令及びその他の規範を遵守します。

 

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株式会社ちろり
大阪市住吉区長峡町9-9 フジビル phone 06-6675-5392 fax 06-6675-5492

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